Această pagină explică modul în care se realizează livrarea comenzilor plasate pe www.zenzo.ro, precum și condițiile în care produsele pot fi returnate.

Magazinul online www.zenzo.ro este administrat de BOCONDO LINE INVEST SRL, cu datele complete de identificare ce vor fi actualizate după finalizarea modificărilor la Registrul Comerțului.

Pentru orice întrebare legată de livrare, retur sau statusul unei comenzi, ne poți contacta la:

Email: contact@zenzo.ro

Livrarea comenzilor

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Costul transportului poate varia în funcție de:

• greutatea coletului;

• dimensiunea coletului;

• adresa de livrare;

• tarifele practicate de firma de curierat;

• eventualele zone cu kilometri suplimentari, dacă este cazul.

Prin modificarea adresei de livrare, costul transportului poate fi recalculat automat, acolo unde platforma permite acest lucru.

Termenul de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se realizează, de regulă, în aproximativ 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și predarea coletului către firma de curierat.

O comandă plasată pe site rezervă produsul în limita stocului disponibil și urmează să fie verificată și confirmată. Confirmarea comenzii poate fi făcută prin email, telefon sau SMS, în funcție de datele furnizate de client.

După confirmarea comenzii și generarea AWB-ului, clientul poate primi detalii despre livrare prin email, SMS sau prin notificările transmise de firma de curierat.

Întârzieri la livrare

Facem tot posibilul ca fiecare comandă să fie livrată în termenul comunicat. Totuși, pot apărea situații care nu depind direct de noi, cum ar fi:

• perioade aglomerate pentru firmele de curierat;

• condiții meteo nefavorabile;

• zile libere legale;

• probleme logistice ale transportatorilor;

• adresă incompletă sau greu accesibilă;

• imposibilitatea contactării destinatarului.

În astfel de cazuri, termenul de livrare poate fi prelungit. Dacă apar întârzieri importante, vom încerca să comunicăm cât mai rapid cu clientul.

Zona de livrare

În prezent, comenzile plasate pe www.zenzo.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.

Momentan, nu oferim livrare internațională. Dacă acest serviciu va deveni disponibil, informațiile vor fi afișate pe site.

Ridicare personală

În acest moment, comenzile plasate pe www.zenzo.ro se livrează prin curier la adresa indicată de client în procesul de comandă.

Ridicarea personală din depozit sau sediu nu este disponibilă, cu excepția cazului în care această opțiune va fi comunicată explicit pe site.

Produse indisponibile

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil în stoc, clientul va fi contactat pentru una dintre următoarele variante:

• înlocuirea produsului cu un alt produs similar;

• amânarea livrării până la reaprovizionare, dacă este posibil;

• anularea comenzii și rambursarea sumei achitate, dacă plata a fost deja efectuată.

Politica de retur

Returul produselor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Produsele comandate online pot fi returnate, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul intră în posesia fizică a produsului. Consumatorul are dreptul de retragere fără a fi nevoit să justifice decizia, conform O.U.G. 34/2014.

Pentru a solicita returul, clientul trebuie să ne contacteze la:

contact@zenzo.ro

În mesajul de retur, recomandăm să fie incluse următoarele informații:

• numele complet;

• numărul comenzii;

• produsul/produsele pe care dorește să le returneze;

• motivul returului, opțional;

• contul bancar pentru rambursare, dacă plata a fost făcută ramburs sau prin transfer bancar;

• număr de telefon pentru contact.

Formularul de retur, dacă va fi disponibil pe site, are rolul de a simplifica și accelera procesul, dar nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.

Termenul de trimitere a returului

După transmiterea cererii de retragere, clientul trebuie să trimită produsul înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Adresa de retur va fi comunicată clientului prin email, după primirea solicitării de retur.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea Zenzo.ro, cum ar fi livrarea unui produs greșit sau deteriorat.

Condiția produselor returnate

Produsul returnat trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu:

• ambalajul original, dacă există;

• toate accesoriile primite;

• etichetele intacte, unde este cazul;

• documentele care au însoțit produsul;

• eventualele cadouri sau produse bonus primite în aceeași comandă, dacă returul vizează întreaga comandă.

Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că produsele au fost expediate către noi.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, acolo unde este posibil, sau prin transfer bancar în contul indicat de client.

În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar.

Retur integral sau retur parțial

Dacă se returnează întreaga comandă, se va rambursa valoarea produselor returnate și costul standard al livrării inițiale, dacă acesta a fost achitat de client.

Dacă se returnează doar o parte dintre produsele din comandă, se va rambursa doar valoarea produselor returnate.

Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Situații în care returul poate fi refuzat

Zenzo.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată în următoarele situații:

• produsul returnat este diferit față de produsul livrat;

• produsul prezintă urme clare de folosire excesivă;

• produsul este deteriorat din culpa clientului;

• lipsesc accesorii, componente, etichete sau documente importante;

• produsul nu mai poate fi revândut ca produs nou din cauza modului în care a fost manipulat;

• cererea de retur este transmisă după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice;

• produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retur, în funcție de natura lor.

Nu pot fi returnate, de exemplu:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate;

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;

• produse deteriorate, folosite necorespunzător sau incomplete;

• produse care prezintă urme de purtare, spălare, utilizare intensă, mirosuri puternice sau deteriorări vizibile.

Această listă poate fi adaptată în funcție de tipurile de produse vândute pe www.zenzo.ro.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la:

contact@zenzo.ro

Pentru soluționarea rapidă a situației, te rugăm să ne trimiți:

• numărul comenzii;

• poze clare cu produsul primit;

• poze cu ambalajul/coletul, dacă este deteriorat;

• o scurtă descriere a problemei.

În aceste situații, vom analiza cazul și vom reveni cu o soluție: înlocuire produs, rambursare sau altă variantă agreată împreună cu clientul.

Observație importantă

Te rugăm să nu trimiți produse retur fără o solicitare prealabilă pe email. Adresa de retur va fi comunicată după verificarea cererii.

Retururile trimise la o adresă greșită sau fără date suficiente de identificare pot întârzia procesarea rambursării.

Date comerciant

Website: www.zenzo.ro
Denumire firmă: BOCONDO LINE INVEST SRL
Email: contact@zenzo.ro