Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Această politică explică modul în care pot fi returnate produsele comandate de pe www.zenzo.ro și cum se realizează rambursarea sumelor achitate.
Magazinul online www.zenzo.ro este administrat de BOCONDO LINE INVEST SRL.
Pentru orice solicitare de retur, ne poți contacta la:
Email: contact@zenzo.ro
Dreptul de retur
Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.
Nu este necesar să invoci un motiv pentru retur, însă ne poți transmite motivul dacă dorești, pentru a ne ajuta să îmbunătățim experiența clienților noștri.
Pentru a solicita un retur, trimite-ne un email la:
În mesaj, te rugăm să incluzi:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- numărul de telefon;
- contul bancar pentru rambursare, dacă plata a fost făcută ramburs;
- motivul returului, opțional.
Trimiterea produsului retur
După ce primim solicitarea ta, îți vom transmite instrucțiunile pentru retur și adresa la care trebuie trimis produsul.
Te rugăm să nu trimiți produsul fără o solicitare prealabilă pe email, pentru a putea identifica și procesa corect returul.
Produsul trebuie trimis înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat că dorești să te retragi din contract.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform.
Condiția produselor returnate
Produsul returnat trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat.
Recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu:
- ambalajul original, dacă există;
- toate accesoriile primite;
- etichetele intacte, unde este cazul;
- documentele care au însoțit produsul;
- eventualele cadouri sau produse bonus primite în aceeași comandă, dacă returul vizează întreaga comandă.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către noi.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, acolo unde este posibil.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.
Retur integral sau retur parțial
Dacă se returnează întreaga comandă, se va rambursa valoarea produselor returnate și costul standard al livrării inițiale, dacă acesta a fost achitat de client.
Dacă se returnează doar o parte dintre produsele din comandă, se va rambursa doar valoarea produselor returnate.
Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Produse care nu pot fi returnate
Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retur, conform legislației aplicabile.
Nu pot fi returnate, de exemplu:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate;
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
- produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare;
- produse incomplete, fără accesorii sau componente importante;
- produse care prezintă urme evidente de folosire, purtare, spălare, mirosuri puternice sau deteriorări vizibile;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la:
Pentru soluționarea rapidă a situației, te rugăm să ne trimiți:
- numărul comenzii;
- poze clare cu produsul primit;
- poze cu ambalajul/coletul, dacă acesta este deteriorat;
- o scurtă descriere a problemei.
După analizarea situației, vom reveni cu o soluție: înlocuire produs, rambursare sau altă variantă agreată împreună cu clientul, conform legislației aplicabile.
Refuzul returului
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă:
- produsul returnat este diferit față de produsul livrat;
- produsul este deteriorat din culpa clientului;
- produsul prezintă urme evidente de folosire excesivă;
- lipsesc accesorii, componente sau documente importante;
- cererea de retur este transmisă după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice;
- produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere.
Dacă returul nu poate fi acceptat, clientul va fi informat, iar produsul poate fi retrimis către acesta, costurile de transport fiind suportate de client.
Date comerciant
BOCONDO LINE INVEST SRL
Website: www.zenzo.ro
Email: contact@zenzo.ro
CUI: urmează a fi actualizat
Nr. Registrul Comerțului: urmează a fi actualizat
Sediu social: urmează a fi completat