Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Iunie 2026

Îți mulțumim pentru interesul acordat magazinului online Zenzo.ro și produselor comercializate prin intermediul site-ului nostru.

Te rugăm să citești cu atenție prezentul document. Acesta stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.zenzo.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea site-ului, navigarea pe site sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții.

Dacă nu ești de acord cu acești Termeni și Condiții, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi prin intermediul acestuia.

1. Cine suntem

Website-ul www.zenzo.ro este administrat de:

BOCONDO LINE INVEST SRL
CUI: urmează a fi actualizat
Nr. Registrul Comerțului: urmează a fi actualizat
Sediu social: urmează a fi completat
Email: contact@zenzo.ro
Website: www.zenzo.ro

În continuare, în prezentul document, BOCONDO LINE INVEST SRL poate fi denumită „Zenzo.ro”, „noi”, „magazinul”, „vânzătorul” sau „societatea”.

Clientul sau utilizatorul site-ului poate fi denumit „clientul”, „utilizatorul”, „cumpărătorul” sau „tu”.

2. Contact

Pentru întrebări, solicitări, informații despre comenzi, livrare, retur sau produse, ne poți contacta la:

Email: contact@zenzo.ro

Vom încerca să răspundem solicitărilor primite într-un termen rezonabil, în funcție de volumul mesajelor și natura cererii.

3. Utilizarea site-ului

Prin utilizarea site-ului www.zenzo.ro, te angajezi să folosești site-ul în mod corect, legal și responsabil.

Nu este permisă utilizarea site-ului pentru:

• plasarea de comenzi false sau frauduloase;

• transmiterea de informații incorecte, incomplete sau false;

• încercarea de a afecta funcționarea site-ului;

• copierea, reproducerea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul nostru;

• activități care pot aduce prejudicii magazinului, altor utilizatori sau unor terțe persoane.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care par frauduloase, false sau plasate cu date incorecte, precum și de a restricționa accesul utilizatorilor care folosesc site-ul în mod abuziv.

4. Eligibilitate

Pentru a plasa o comandă pe www.zenzo.ro, trebuie:

• să ai cel puțin 18 ani sau capacitate deplină de exercițiu;

• să furnizezi date reale, complete și actualizate;

• să fii de acord cu acești Termeni și Condiții;

• să folosești site-ul doar pentru scopuri legale.

Dacă ai sub 18 ani, comanda trebuie plasată sau aprobată de un părinte, tutore sau reprezentant legal.

5. Produsele comercializate

Prin intermediul www.zenzo.ro, comercializăm produse disponibile în magazinul online, în limita stocului afișat sau disponibil la momentul plasării comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, adăuga sau retrage produse de pe site, fără notificare prealabilă.

Nu putem garanta că un produs disponibil la un moment dat pe site va rămâne disponibil permanent.

Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista mici diferențe de culoare, textură, dimensiune sau ambalaj între imaginea afișată pe site și produsul livrat, în funcție de producător, lot, lumină sau setările ecranului folosit de client.

6. Disponibilitatea produselor

Deși încercăm să menținem informațiile de pe site cât mai corecte și actualizate, pot apărea situații în care un produs comandat nu mai este disponibil.

În acest caz, clientul va fi contactat pentru una dintre următoarele variante:

• livrarea unui produs similar, dacă este acceptat de client;

• amânarea livrării până la reaprovizionare, dacă este posibil;

• anularea comenzii;

• rambursarea sumei achitate, dacă plata a fost deja efectuată.

7. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea pașilor indicați pe site.

Pentru procesarea comenzii, clientul trebuie să furnizeze date reale și complete, inclusiv:

• nume și prenume;

• adresă de livrare;

• număr de telefon;

• adresă de email;

• date de facturare, dacă este cazul;

• metoda de plată aleasă.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un email de confirmare automată. Acest email confirmă înregistrarea comenzii, nu neapărat acceptarea finală a acesteia.

Contractul dintre client și BOCONDO LINE INVEST SRL se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către magazin și/sau al predării comenzii către curier.

8. Confirmarea și anularea comenzii

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii, în special în cazul comenzilor cu plata ramburs, al comenzilor cu date incomplete sau al comenzilor care necesită verificări suplimentare.

O comandă poate fi anulată în următoarele situații:

• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;

• clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;

• produsul nu mai este disponibil;

• plata online nu a fost autorizată;

• comanda pare falsă, abuzivă sau frauduloasă;

• există o eroare tehnică privind prețul, stocul sau descrierea produsului.

Dacă o comandă achitată online este anulată, suma plătită va fi rambursată clientului.

9. Prețurile produselor

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei românești (RON).

Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă. Comenzii clientului i se aplică prețul afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

În cazul în care apare o eroare de preț, stoc sau descriere, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea clientului. Dacă plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată.

Mențiune TVA: această secțiune trebuie completată după clarificarea statutului fiscal al firmei:

• dacă firma este plătitoare de TVA: „Prețurile includ TVA.”

• dacă firma nu este plătitoare de TVA: „Prețurile nu conțin TVA, societatea nefiind plătitoare de TVA.”

10. Metode de plată

Plata produselor comandate pe www.zenzo.ro se poate face prin metodele disponibile la finalizarea comenzii.

În funcție de opțiunile active pe site, plata poate fi realizată prin:

• plata ramburs, la livrarea coletului;

• plata online cu cardul;

• transfer bancar / ordin de plată, dacă această opțiune este disponibilă.

Dacă se optează pentru plata online cu cardul, procesarea plății se face prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. BOCONDO LINE INVEST SRL nu stochează datele cardului bancar al clientului.

Dacă plata nu este autorizată sau tranzacția este respinsă, comanda nu va putea fi procesată prin metoda respectivă de plată. Clientul poate încerca din nou sau poate alege o altă metodă de plată, dacă este disponibilă.

11. Livrarea comenzilor

Livrarea comenzilor se face prin firme de curierat, la adresa indicată de client în procesul de comandă.

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Termenul estimativ de livrare pentru produsele aflate în stoc este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și predarea coletului către curier.

Termenul de livrare poate fi influențat de:

• disponibilitatea produselor;

• programul firmelor de curierat;

• perioadele aglomerate;

• zilele libere legale;

• condițiile meteo;

• adresa de livrare;

• imposibilitatea contactării destinatarului.

Pentru mai multe detalii, clientul poate consulta pagina Livrare & Retur disponibilă pe site.

12. Dreptul de retragere și returul produselor

Conform legislației aplicabile, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la:

contact@zenzo.ro

Condițiile complete privind returul produselor, rambursarea sumelor și excepțiile aplicabile sunt detaliate în pagina Livrare & Retur / Politica de Retur disponibilă pe site.

13. Garanții și conformitatea produselor

Produsele comercializate pe www.zenzo.ro beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă, în funcție de tipul produsului și categoria din care face parte.

În cazul în care un produs este neconform, deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze la:

contact@zenzo.ro

Pentru analizarea situației, clientul poate fi rugat să transmită:

• numărul comenzii;

• fotografii clare cu produsul;

• fotografii cu ambalajul, dacă este deteriorat;

• o descriere a problemei.

În funcție de situație, vom putea propune una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului;

• repararea produsului, dacă este aplicabil;

• rambursarea sumei achitate;

• altă soluție agreată împreună cu clientul, conform legislației aplicabile.

14. Reclamații și sesizări

Pentru orice sesizare legată de produse, comenzi, livrare sau experiența pe site, clientul ne poate contacta la:

contact@zenzo.ro

Vom analiza fiecare solicitare și vom încerca să oferim un răspuns într-un termen rezonabil.

În cazul unui litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă, clientul se poate adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată.

15. Datele cu caracter personal

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul este informat că datele sale cu caracter personal sunt prelucrate de BOCONDO LINE INVEST SRL în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, emiterii facturilor, gestionării retururilor, comunicării cu clientul și îndeplinirii obligațiilor legale.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Politica de Confidențialitate.

16. Cookies

Website-ul www.zenzo.ro poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, analiză, îmbunătățirea experienței utilizatorilor și, acolo unde este cazul, marketing sau remarketing.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Politica de Cookies.

17. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului www.zenzo.ro, incluzând, fără a se limita la texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, descrieri, materiale vizuale, structura site-ului și alte elemente disponibile pe site, aparține BOCONDO LINE INVEST SRL sau partenerilor/licențiatorilor săi, după caz.

Utilizatorii nu au dreptul să copieze, reproducă, modifice, distribuie, vândă sau exploateze conținutul site-ului fără acordul scris al BOCONDO LINE INVEST SRL.

Orice utilizare neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legislației aplicabile.

18. Limitarea răspunderii

BOCONDO LINE INVEST SRL depune eforturi pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori de redactare, afișare, preț, stoc sau descriere.

Ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori și, dacă este necesar, de a anula comenzile afectate, cu informarea clientului.

Nu răspundem pentru întârzieri sau probleme cauzate de factori externi, cum ar fi:

• firme de curierat;

• procesatori de plăți;

• furnizori tehnici;

• probleme de internet;

• erori ale platformei ecommerce;

• evenimente de forță majoră;

• informații incorecte furnizate de client.

19. Forța majoră și cazul fortuit

Nu vom fi răspunzători pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor dacă acestea sunt cauzate de evenimente externe, imprevizibile și independente de voința noastră.

Astfel de situații pot include, fără limitare:

• calamități naturale;

• incendii;

• inundații;

• cutremure;

• greve;

• conflicte;

• epidemii sau pandemii;

• modificări legislative;

• atacuri cibernetice;

• probleme majore ale furnizorilor de servicii;

• blocaje logistice sau de transport.

20. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va fi aplicabilă de la momentul publicării pe site.

Comenzilor deja plasate li se vor aplica termenii existenți la momentul plasării comenzii.

21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Orice neînțelegere apărută între client și BOCONDO LINE INVEST SRL va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

22. Dispoziții finale

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și Politica de Livrare & Retur, constituie acordul dintre utilizator/client și BOCONDO LINE INVEST SRL privind utilizarea site-ului www.zenzo.ro și plasarea comenzilor prin intermediul acestuia.

Dacă una dintre prevederile prezentului document devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

23. Date comerciant

BOCONDO LINE INVEST SRL
Website: www.zenzo.ro
Email: contact@zenzo.ro
CUI: urmează a fi actualizat
Nr. Registrul Comerțului: urmează a fi actualizat
Sediu social: urmează a fi completat